採用背景
現在Alphausでは、営業・オンボーディング・その後の活用支援までを、少数精鋭のメンバーが一貫して担っています。直近では第二のプロダクト「Octo」をリリースし、今後は既存顧客へのクロスセル提案、オンボーディング、活用支援の重要性がさらに増すと見込まれます。より良い顧客体験の提供を実現するため、カスタマーサポートおよびカスタマーサクセスの専任人材を募集します。
業務内容
- 既存顧客の成功支援およびリテンション向上
- オンボーディングプロセスの設計・実行
- 製品活用促進のための提案・コンサルティング
- 顧客満足度調査の実施および改善施策の企画・実行
- カスタマーヘルスのモニタリングおよび早期アラート対応
- アップセル・クロスセルの機会創出
- 顧客フィードバックの収集とプロダクトチームへの共有
- カスタマーサクセス指標（NPS、チャーンレート等）の管理・改善
- その他、顧客成功に関わる業務全般
AlphausのCSチームについて
現在、ビジネスサイドの社員2名がCS業務を兼任しており、今回が初の専任CSポジションとなります。入社後は、ミーティング同席や問い合わせ対応などの初歩的な業務を通じて、事業やプロダクトの理解を深めていただきます。
必須スキル・経験
- 日本語：ネイティブレベル
- SaaS／クラウド／IT業界における顧客対応の経験
- 英語を使った業務に抵抗がないこと
- ※現時点で英語力に自信がなくても、入社後に積極的に学ぶ意欲がある方を歓迎します
歓迎スキル・経験
- カスタマーサクセスまたはカスタマーサポートの実務経験
- データ分析やレポート作成のスキル
- エンタープライズ顧客への対応経験
- AWS、Azure、GCPなどクラウドサービスに関する知識
求める人物像
- 対人折衝が得意で、人とのコミュニケーションを楽しめる方
- 多くのお客様が従業員数数万人規模のエンタープライズ企業であり、導入決定後にも多くの課題や障壁があります。
- 担当者のモチベーションの変化や本音をうまく引き出し、相手の言動から状況を察知して、周囲を巻き込みながら迅速に解決策を打ち出せる力が求められます。
- ゼロイチのフェーズや事業立ち上げにやりがいを感じる方
- 現在Alphausの社員数は約40名、ビジネスチームは数名体制で運営されています。次回の資金調達に向けて、組織一丸で事業を創り上げていくフェーズに共感いただける方を歓迎しま
Alphausのカルチャー
- 代表の廣瀬をはじめ、世界を舞台に活躍してきたメンバーが集まっています
- フラットでフランクな組織文化を大切にしています
勤務地
本社：インキュベーションオフィス SPROUND
（〒108-0075 東京都港区港南2丁目15-1 品川インターシティA棟 22階）
※リモートワークも柔軟に対応可能です
雇用形態
正社員（試用期間3か月）
勤務時間
10:00 – 18:00
休日・休暇
土日祝日、会社指定休日、夏季休暇、年末年始休暇あり
